Der Servicevertrag, der passt Gestalten Sie Ihren Vertrag selbst

Service-Verträge. Modular aufgebaut - Individuell konfigurierbar Der Servicevertrag, der passt.

Dynamische Geschäftsumfelder erfordern Schnelligkeit und Entscheidungsspielraum. Daher brauchen Sie einen flexiblen Servicepartner, der Ihr Geschäftsmodell unterstützt. Mit unseren neuen Service-Vertragsmodulen können Sie sich Ihren Servicevertrag individuell zusammenstellen und genau die Leistungen auswählen, die zu Ihren Anforderungen passen. Selbstverständlich in der gewohnt hohen Qualität, die Sie von Analytik Jenas Services kennen: fachkompetent, schnell, freundlich.

Profitieren Sie von den Vorteilen unserer modularen Serviceverträge

• Individuell - Gestalten Sie Ihren Servicevertrag selbst: Unser modulares Servicepaket gibt Ihnen den Gestaltungsspielraum, den Sie für Ihr Geschäftsmodell benötigen. Ob Wartung, Reparatur oder Reaktionszeit - was Sie benötigen, wissen Sie selbst am besten. Wir kümmern uns um das „wie“ und bieten Ihnen jedes Servicemodul in bester Qualität.
• Leistungsstark - Beste Performance, minimale Standzeiten: Sichern Sie die hohe Leistungsfähigkeit Ihrer Geräte über die gesamte Produktlebensdauer. Damit Sie sich ganz auf Ihre Analysen fokussieren können, kümmern wir uns um Ihre Geräte. Sichern Sie sich normgerechte reproduzierbare Analyseergebnisse, sicheres Arbeiten und minimale Ausfallzeiten im Wartungs- oder Reparaturfall.
• Kosteneffizient - Maßgeschneidert und planbar: Keine starren Vertragskonstrukte, keine unnötigen Ausgaben: Sie wählen und zahlen nur diejenigen Leistungen, die Sie benötigen. Durch die initiale Budgetierung der Module bei Vertragsabschluss entfallen unterjährige finanzielle und organisatorische Aufwände. Upgrades durch das Hinzubuchen weiterer Module sind selbstverständlich jederzeit möglich.
• Zeitsparend - Effiziente Abläufe, minimaler Organisationsaufwand: Mehr Zeit fürs Tagesgeschäft, weniger organisatorischer Aufwand – in Zeiten knapper personeller Ressourcen unabdingbar. Wir machen Ihnen die Organisation Ihrer Serviceleistungen einfach und bequem: Unser freundlicher Kundendienst erinnert Sie an Ihre fälligen Termine, und im Reparaturfall sind unsere Servicemitarbeitenden schnell bei Ihnen vor Ort – bei Buchung des Moduls „Reaktionszeit“ sogar innerhalb eines definierten Zeitraums. Ein Anruf genügt, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen. So sparen Sie wertvolle Zeit.
• Starker Partner: Analytik Jena steht für kompetenten persönlichen Service direkt vom Hersteller. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung haben Sie einen starken und kompetenten Partner an Ihrer Seite. Unsere erfahrenen technischen Mitarbeitenden kennen „ihre“ Geräte und deren Funktionen von Grund auf, und unser freundlicher Kundenservice ist persönlich für Sie da.

Unsere Vertragsmodule

Reaktionszeit

Mit unserem Vertragsmodul „Reaktionszeit“ sichern wir Ihnen zu, Ihr Anliegen innerhalb eines vereinbarten Zeitraums zu lösen bzw. bei Ihnen vor Ort zu sein: Nach Benachrichtigung  melden wir uns. Wir lösen Ihr Anliegen remote, falls dies nicht möglich ist, sind unsere technischen Mitarbeitenden innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bei Ihnen vor Ort. Buchbare Reaktionszeiten sind: 

• 48 Stunden (2 Werktagen) 
• 72 Stunden (3 Werktagen). 
   

Servicefall melden

Die Bearbeitung eines Servicefalls ist denkbar einfach:

• Füllen Sie unser Serviceformular aus oder
• Melden Sie sich per Telefon bei unserer 7-Tage-Hotline unter Angabe Ihrer Gerätenummer: +49 3641 777407
• Ein persönlicher Ansprechpartner nimmt Ihr Anliegen auf und leitet es weiter.
• Unser technisches Fachpersonal ruft Sie zurück und bespricht mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Bitte denken Sie an die Dekontamination vor dem Serviceeinsatz an Ihrem Gerät, sowohl bei Serviceeinsätzen vor Ort als auch vor der Einsendung des Geräts. 

Und: Vertragskunden haben bei der Bearbeitung ihrer Serviceeinsätze Priorität.